大连男子：订单取消一个多月，这笔退款为啥还不到账？

 “短信上说预计5到10个工作日退款，到现在也没到账。”大连市民尹先生9月底在联动云租车APP上取消了一笔租车订单，但在退款时出现了麻烦，时间过去了一个月，退款仍然迟迟没有到账……

【事件】

租车退款迟迟未到账

9月29日，尹先生在联动云租车APP上租了一辆白色观致5SUV，租期5天，租金为665元。使用支付宝支付租金后，由于误碰，尹先生不小心取消了订单，在询问客服后，客服表示不能恢复订单，建议尹先生重新下订单，已取消订单的退款将自动退回支付宝。

9月30日，尹先生收到联动云租车的短信通知，支付宝退款失败，需要在租车APP中的退款界面录入银行卡信息，提交退款申请后，预计5到10个工作日将退款退到录入的银行卡里。尹先生按照短信通知进行了操作，但时间过去了一个月，退款进度仍卡在“退款中”的状态，已退金额处仍是一个“零”。期间，尹先生多次通过在线客服和热线电话联系租车公司，但得到的回复都是已经了解上报并会“催一催”，却始终没有给出明确的退款期限。

【回应】

走银行账户退款需要时间

11月3日，记者通过客服电话联系到联动云租车公司。客服人员告诉记者，因为支付宝退款失败，公司方面需要在接收顾客提出的退款申请后，给顾客提供的银行卡里打款，这其中核对信息等流程都需要时间，目前公司此类业务量很多，尹先生的申请可能还在排队。

对于支付宝退款失败的原因，客服人员表示不知情，但他表示可以记录下尹先生的订单号，并将优先办理尹先生的退款业务。

【律师】

协商不成可向市场监管部门投诉

对此，北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表示，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，如果租车公司故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求，就应该承担相应的法律责任。

对于尹先生面临的退款难问题，崔子瑞表示首先可以和租车公司进行协商，在合理时间内完成退款；如协商不成，可向市场监管部门进行投诉，对于消费者的合理退款要求，如果租车公司方面故意拖延，市场监管部门可以对其进行处罚。

半岛晨报、39度视频记者毕崇来

编辑：刘晓霞

责任编辑：张一蕾   值班主编：张莉

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